钟语微：让群众的“微笑”成为基层公共服务的最高“嘉奖”

点击：  作者：钟语微    来源：昆仑策网  发布时间:2020-09-21 12:26:49

 

 

16日下午，习近平总书记考察了湖南省郴州市汝城县文明瑶族乡沙洲瑶族村服务中心，向工作人员仔细询问“平时村民都来办哪些事项”“大家都满意吗”“这样的便民服务中心推广得怎么样”……习近平说，基层公共服务关键看实效，要提高针对性，老百姓需要什么，我们就做什么。要加强对基层工作人员的培训，增强为民服务意识和能力。(人民网9月17日）

 

基层公共服务部门是最直接为群众提供服务的部门，更是是否能够真正的提高群众的获得感和幸福感最直接的试点，群众走出基层服务部门时，脸上是否挂着微笑更是评价基层公共服务能力好坏的重要标准，群众脸上挂满笑容才说明对服务满意，而基层公共服务部门更要把群众的“微笑”当做服务能力的最高“嘉奖”。

 

“九层之台，起于累土。”基层公共服务部门也是国家法律法规政策落实到“最后一公里”的重要执行者，更是基层公共服务能力的重要考点。就当前而言，我国城乡基层的社会结构、利益格局和人民群众的思想观念发生了深刻变化，基层部门日益成为各种利益关系的交汇点和社会矛盾的集聚点，加强基层公共服务能力建设已经成为促进地方经济快速发展的保证，也是保障和改善民生、加强和创新社会治理的重要内容。

 

群众满意，自然会流露微笑，而这也是正是公共服务的最终目的，满足人民对于美好生活的需要。因此，提升基层服务服务能力必须进一步培育“以人民为中心”的公共服务价值理念，把“服务型政府”的精神具体化为现代公共服务核心价值标准，在提高基层公共服务上必须要强化服务的责任心、追求高效的行动力以及对群众积极的回应能力。公共服务方式和技术更需要随着社会的发展和群众需求的提高进一步改进和优化。不仅要简化办事程序，优化行政流程，从机制上提高办事和服务效率。更要改进服务技术。通过“网上政务大厅”、“行政服务中心”、“政务超市”、“数字化城市”、“网格化管理”等多种快捷、便利的政务服务方式为群众提供更好的基层公共服务。

 

优质的基层公共服务必定能使群众露出满意的笑容，而这也是“服务型政府”的要义，更是打通服务群众“最后一公里”的重要手段。

 

作者：钟语微  工作单位：河北省任丘市梁召镇人民政府  来源：昆仑策网【作者来稿】（图片来源网络 侵删）