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李艺桓:不以用户为中心的企业终将会被消费者抛弃
点击:  作者:李艺桓    来源:昆仑策网  发布时间:2021-11-18 12:28:00

 

 

近日,知名笔记类应用软件“Notability”被骂上热搜第一,一切源于该公司的一则通知:应用变为“免费版+订阅版”。其中,免费版功能少,订阅版功能很多,一年收费80元。在此之前,用户只需要60元就可以下载,且永久买断。有用户称此举是“新老韭菜一起割”,也有用户形容“像买了房子,但开发商和你说得付房租。”据了解,Notability是一款笔记工具,可以帮助用户进行笔记、音频、幻灯片、PDF等文件编辑,是苹果APP store上最畅销的付费应用之一。

 

过去,由于精准切中了对笔记类产品需求强烈的用户的需求,凭借着过硬的产品实力,用户们自发相互推荐,为产品积累了 1500w 精准用户。但当精准用户覆盖率达到一定程度后,用户增量将无可避免地进入“瓶颈期”。Notability 想要通过转变商业模式来达到收入增加的目的,将资金更多投入科技创新,这样的做法也无可厚非。只是以这种“吃相难看”的形象出现在公众面前,无论是从哪个角度去看,Notability开发团队的做法都极为不妥。

 

虽然逐利是企业的本性,但是抛弃社会责任的逐利是短视的,不仅损害社会利益,也势必成为企业自身发展的阻力。诚然,Notability 过去因为产品力收获了一批忠实用户,但变革期损害老用户权益、删评论等方式,严重伤害了广大忠实用户的心。用户至上,满意为先,是企业成功的基石,是企业发展进步的法宝。用户与企业的关系好比是水与舟的关系。俗话说,水能载舟,亦能覆舟,一个企业,无论规模多么壮大,技术多么先进,如果不能适应用户消费心理,急用户之所急,想用户之所想,为用户提供需要的优质产品和服务,为用户创造价值,那么它终将被顾客抛弃。没有了顾客的支持,企业也就失去了它存在的价值和生存的基础。

 

当然,企业不同于公益组织,盈利是企业生存的前提。也只有持续盈利,企业才能在创新上持续投入,推动技术进步。希望Notability能够不断突破自我,找到更合适的盈利模式实现自身的可持续发展,继续为广大用户提供服务更好、技术更优、体验更佳的高品质互联网产品。

 

作者:李艺桓  工作单位:南皮县人民医院  来源:昆仑策网【作者来稿】(图片来源网络 侵删)

责任编辑:向太阳
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