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蒙萍:差评不自由,赞美无意义
点击:  作者:蒙萍    来源:昆仑策网  发布时间:2021-03-09 10:20:04

 

近日,一网友爆料称,曾因给某平台搬家司机差评,遭遇“死亡威胁”。差评致司机不能接单,他在电话中威胁女孩:“我要把你杀了!你这辈子都别想安生了,我给你搭一条命!”一次体验不佳的消费反馈,换来一场意料之外的粗暴恐吓。迫于威胁,女孩联系平台客服改回好评。后女孩致电该司机解释情况,司机表示当时喝了酒,对于威胁的言论给小徐道歉。

 

事情一经曝光,迅速冲上热搜,让我们不禁感叹,得了差评就以死亡相威胁,早已超出了蛮横无理的限度,如此“差评”是消失了,那“好评”又有何意义呢?

 

用户评价系统是互联网平台生存发展的基础逻辑之一,本来目的是让服务提供者在用户中肯的评价中,不断提升自己的服务质量,倒闭商家诚信经营。但互联网平台不围绕这个逻辑搭建规则,屡屡监管不到位和一味推卸责任,让评价体系变了味儿,导致商家为消除差评不择手段,要么“跪舔”消费者(不得已满足一些人的不合理要求),要么不断“拜访”消费者(打骚扰电话),甚至是“死亡威胁”,导致消费者出于道德绑架或是各方面因素,习惯好评,息事宁人。今天出现在搬家平台,明天“现身”外卖平台、约车平台,这种现象层出不穷,我们甚至习以为常,“差评不自由”导致评价体系失去意义,最终破坏的是互联网经济的底层逻辑,影响的是整个互联网服务行业的发展。

 

让评价体系成为衡量商品和服务的一把“标尺”,发挥应有作用,需将诚信作为平台评价制度的基本原则。对于消费者而言,真诚有效的评价能使消费者更高效地了解并找到所需商品和服务;对于卖家而言,基于真实的交易感受而获得的评价更能吸引消费者,故与真实消费体验无关的评价不应该被纳入评价数据。

 

渴望获得赞美是人的天性,但绝不能为了“好评”不择手段,甚至触碰法律底线。面对差评,决不能用狂妄支撑“自尊心”,敢于正视问题,自我反思,才能不断改进工作取得更好成绩。这需要全社会重视尊重评价体系,不要被虚假的好评迷惑,听得进真实地评价,才能赢得更美好的生活。

 

作者:蒙萍  工作单位:河北省沧县统计局  来源:昆仑策网【作者来稿】(图片来源网络 侵删)

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