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程方圆:自动续费式“陷阱”不能姑息
点击:  作者:程方圆    来源:昆仑策网  发布时间:2020-08-18 13:35:25

 

如今,大家用手机扫一扫就能开通各种会员包月、包年服务套餐,但稍不留神就可能掉进商家陷阱,南宁就有多名消费者中招。今年5月,南宁的陈先生在电视上开通15元包月的影视会员,6月该套餐直接从话费中扣除。经查,他发现商家所谓的包月是自动续费,到期日期为2099年。

 

79年后,这家公司都不知是否还存在,却还想着要扣费,足见其贪婪。以故意设计的、不起眼的陷阱让消费者中招,这样下作的手段绝不能姑息,更不应成为常态。

 

擅自使用“默认同意”选项、关键内容不够显著和退订难,既是这些商家能够得逞的关键,也是法律明确禁止的行为。遗憾的是,尽管几个月前浙江省消保委就专门就此类问题要求爱奇艺、腾讯视频等11家视频、音频网站整改,多家网站也表示将取消默认自动续费功能,主动告知详细退订流程,但依然没有形成足够的震慑力,以身试法者依然众多。

 

消费行为就应该你情我愿,明明白白。消费者权益保护法第26条规定:“使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意价款或者费用、履行期限和方式……”自动续费作为一种格式条款,应该充分地告知和提醒消费者,而不是“躲猫猫”。时至今日,仍有APP采用浅色小字等“最不显著”的提醒方式,乃至千方百计地瞒着消费者、忽悠消费者,是知法犯法,消费者完全可以主张此类条款无效。

 

但在现实生活中,消费者维权有一定困难。自动续费涉及金额通常就是十几元、几十元,消费者一般都选择协商解决,或者放弃维权。而一些商家,正是抓住了消费者息事宁人的“弱者心态”,在错误的道路上越走越远。

 

相关部门也要加大治理力度,针对一些表现突出、根深蒂固的霸王条款进行强力整治,将一些明知故犯的商家拉进诚信黑名单,让他们感受到痛感,真正建立耻感。

 

作者:程方圆  单位:李天木乡政府  来源:昆仑策网【作者来稿】(图片来源网络 侵删)

责任编辑:向太阳
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