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张凤智:为民服务,岂能“一问三不知”
点击:  作者:张凤智    来源:昆仑策网  发布时间:2020-10-14 10:09:50

 

 

前几天,有朋友向我抱怨,他为了咨询一些医保缴费的政策费了一番周折,拨打12333电话热线占线不通,查询了网站上留的当地医保的电话打过去显示是空号,咨询114终于得到电话但却不是主要负责科室的,又辗转问询终于问得一二。其实,我也有类似的经历,咨询政策要么不知道问谁,要么找不到人,要么问不清楚,问完了也是一头雾水,到需要办理的时候还得一次又一次奔波。一次两次还好,遇见次数多了,不免让老百姓心生怨言,怵头和政府打交道。

 

事实上,“为人民服务”的标语一定是各级政府机关的“标配”,醒目的大字不仅能时刻提醒政府工作人员敬畏人民、恪守职责,也能让我们办事群众感受到党和政府的关怀和温暖,有所期待。大字宗旨确确实实上墙了,但是否真真切切入心入脑了,我想仍有待考量。门好进、脸好看但事儿不好办的例子也不在少数,暴力强拆的闹剧在法治社会的今天还偶有上演,上级政策推行日久而下属部门却知之甚少的也不是没有。既然说为人民服务,就应该用最简单、最直接的方式告诉老百姓该怎样办事、怎样享受政策红利,就该真抓硬干为老百姓谋事创业,为幸福铺路,而不是一问三不知,东推西躲。

 

诚然,各级政府特别是基层政府,人少事多、权小责大,方方面面都要顾及,但人员配备又捉襟见肘。一个人既当政策解读员,又当为民办事员,还当民情消防员,承接上级指示,帮助群众生产生活,一时应接不暇也在所难免、情有可原。这些困扰成为横亘在“为人服务”的目标和落实之间的障碍,也是地方政府工作人员的“痛点”,一不小心也会成为老百姓对政府的“槽点”。

 

政务服务工作要想变“民声槽点”为“民生着力点”,还需要切实推行机构改革,理顺各部门职责,整合便利群众的办事程序,把大数据用好,让信息多跑路,让群众少跑腿、不跑腿。架构更加便民高效的政务服务平台,打通各个系统之间的障碍,足不出户查询各类所需信息,用最小的时间代价办理所需手续,才是我们普通群众乐见其成的事。另外,还应合理地为基层减负,配齐基层工作队伍,增加为民办事力量。

 

姓名:张凤智   河北省沧县刘家庙乡政府   来源:昆仑策网【作者来稿】(图片来源网络 侵删)

责任编辑:向太阳
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