郭喜林：各地要学习淄博的走心细节服务

 

 

近日，游客“进淄赶烤”打卡淄博烧烤城，因为内急上厕所，发现公共厕所里配有“安心篮”，里面不仅有湿厕巾、酒精棉片，还有卫生巾，更绝的是连肠炎宁都准备了。网友不禁感叹简直太贴心了。同时，由居民、机关工作人员等自发组成的数万名志愿者进入车站、社区、烧烤点，为游客提供交通、住宿、旅游引导等方面的服务。一个个“走心”的瞬间，温暖着每一名游客。（澎湃新闻网2023年5月1日）

 

当笔者从网上看到这样的新闻时，总算明白了，为啥全国各地游客会把山东淄博当成自己2023年“五一”小长假的旅游目的地。原来，是因为淄博市委和市政府事先做出了周到细致的工作部署，他们的走心细节服务集中体现在如何为游客排忧解难，让游客称心如意。他们的走心服务既温暖了前来淄博旅游的广大外地游客，又为淄博市的旅游经济复苏和振兴做出了无怨无悔的努力。

 

实践证明，各级地方领导干部的工作政绩是干出来的，不是靠嘴皮子吹出来的。作为人民公仆，要善于俯首甘为孺子牛，不能靠官僚主义和形式主义捞取政绩。某些驰名中外的旅游景区，由于缺乏科学管理，竟然让游客占据了卫生间过夜。某些地方竟然出现了天价过夜酒店。而且，有些旅游城市竟然发生了明目张胆的宰客现象；而且，交通拥堵更是见怪不怪。

 

人们常说，没有比较，就没有鉴别。现在是信息化社会，绝不是信息封闭社会。广大游客在哪些地方受到了委屈互联网和手机微信就会立即传遍全国各地，不管某些地方的官员是否愿意承认自己的工作失误，事实已经摆在那儿，不管如何花言巧语狡辩都将是于事无补的。

 

淄博市能真心诚意全心全意为广大游客服务，并把服务细节和精益救精做到极致。所以，广大游客在淄博市的旅游获得了意想不到的精神愉悦享受；所以，广大游客自觉地用自己的手机微信为淄博市的光辉形象当起了义务宣传员。就凭这一点，淄博市就赚大发了。而且，可以节省巨额广告宣传费用；而且，广大游客兴高采烈的亲身体验自然会在淄博市大把花钱消费。由此可见，淄博市真是把旅游经济账算清楚了。所以，在淄博没有宰客的事情发生。

 

“淄博市政府和市民积极采取措施为游客提供便利，如加设临时停车点，新增21条烧烤公交定制专线，调整主城区42条常规公交线路以覆盖33家烧烤店，规范住宿价格，商场和影院提供夜间休息服务”。他们这样做，并不是不懂得市场经济规律的运行机制，而是在利用依法行政的法律手段对市场经济进行了必要的规范。正是由于淄博市依法规范了当地的市场经济秩序，2023年“五一”小长假的旅游经济才会为淄博市的经济复苏带来勃勃生机。

 

实践证明，淄博市的做法是符合市场经济规律的。而且，是行之有效的，是符合以人为本、利民服务的依法行政理念的；而且，淄博市的做法是在用实际行动践行我们党一切从实际出发的实事求是原则；而且，淄博市的做法是把我们党全心全意为人民服务的宗旨转化成了一丝不苟的实际行动；而且，淄博市的做法既受到了当地百姓的拥护与支持，又获得了全国各地广大游客的热情点赞。这才是真正的双赢，这才是高质量发展地方经济的正确选择。

 

实践证明，为人民服务，必须高度注重细节服务。而且，必须用精益求精的高标准狠抓为群众排忧解难的细节服务。只有把监督考核落实到位，为人民服务才不会变成标语和口号官僚主义与形式主义。关键在于主要领导干部为人民服务的思想境界要高，只有时刻把人民放在心里，才不敢在为人民服务的过程中敷衍了事，才能敬畏人民群众的监督，积极主动争当人民公仆。

 

（作者系河南省作家协会会员；来源：昆仑策网【原创】 图片来源网络 侵删）