张亚阁：透过邮局咖啡看纳税服务工作

 

 

“喝一杯咖啡，写一封信给爱的人”。全国第一家邮局咖啡店于2022年2月14日情人节这天在福建厦门正式营业，并且是中国邮政的直营门店。相信大多数的网民都意想不到，曾经的国民“慢递”公司跨界做咖啡了。跨界做咖啡的邮局成功获得全网关注，成为最新的网红打卡地，为前往厦门休闲观光的游客提供了一个探索的地方。也为本就火热的厦门旅游增加了一丝活力。一个探索的创业，一个包容的城市，相辅相成，互相成就。透过邮局咖啡，如何看基层纳税服务工作？

 

基层纳税服务工作主要以税务分局，办税大厅办公地点提供纳税服务，上门提供咨询，建立纳税服务微信群等传统方式。这些线上线下多样化的方式为企业纳税提供了诸多方便，然而工作中存在着一些需要改进的地方。比如：重复提供政策咨询服务，印制政策宣传页发放到企业，召开企业会计政策座谈会，微信群中发送宣传链接，政策简要文字说明。然而，企业在办理纳税业务时，依旧存在政策不熟悉，办税流程陌生的现象。我们是否可以向邮局咖啡学习，宣传一条政策，服务到位一大片企业。不应付上级宣传任务指标，做到政策企业应知尽知全面掌握。从而为提高企业办税效率，促进企业发展。

 

具体我们应当如何学习呢？首先，静下心来，实地走访，和企业法人，财务负责人，办税员做好沟通，了解企业共有的办税难点，记录企业特有的办税疑问。如政策下发时间长，办税时限要求短，增加企业办税压力。内资个体没有会计而申报纳税掌握不牢靠等等困难点。其次线上收集企业的各项问题，集中整理，分类汇报。最后由领导牵头，群策群立，针对问题逐条解决，共同为企业提供好纳税服务工作。

 

邮局咖啡了解用户需求，我们要了解纳税人的办税需求，邮局咖啡利用抖音快手微博小红书等网络主阵地倾听消费者心声。我们要多渠道共话企业发展，如联合市场管理，环境保护，发改委等企业发展息息相关职能部门共同了解企业需求，一起为企业发展助力！

 

作者：张亚阁 南皮县税务局；来源：昆仑策网【作者来稿】图片来源网络 侵删