从80人到数万人，刘强东在宿迁投资200亿，建成全国最大商务呼叫中心

 

 

从2009年11月京东将集约化客服中心落地宿迁，到现在，十二年间，京东已累计在宿迁投资超200亿元，涵盖电子商务、智慧城市、物流仓储、智能产业等，在宿迁的员工数量从80多人增长到上万人。

 

十二年间，在京东的带动下，500多家互联网企业落地到宿迁，如今宿迁已成为全国最大的商务呼叫中心，也成为名副其实的“电商名城”。

 

力排众议将客服中心落地宿迁

 

2009年的宿迁，GDP仅是江苏排名第一的苏州的九分之一，宿迁市政府工作报告中提到：2009年是我市经济社会发展经受挑战最多、经历困难最大的一年。报告同时提及要积极推动现代服务业发展，着力推进京东商城（宿迁）信息科技园等重点项目。

 

彼时，京东在电商行业已崭露头角，有了华北、华东、华南三个分公司，客服团队也分属三地。建立集约化的客服中心，全面提升客服服务质量成为京东的当务之急。身为宿迁人的刘强东想回报家乡，把京东客服中心建在宿迁，但这个决定遭到不少人反对：宿迁社会经济发展水平不高，城市居住人口少，外来人口更少，高等院校只有一所联办大学—宿迁学院，在这里建立客服中心，保障从何而来？

 

刘强东最终还是力排众议，于是京东分散在各地的80名客服员工全部搬迁至宿迁，京东集约化客服中心正式成立。宿迁对京东的落地非常支持，京东客服中心最初的办公地点，就在宿迁市宿豫经济开发区管委会裙楼里。

 

从无到有，从有到优，京东客服的专业服务能力日臻提升，成为京东乃至中国电商领域的“金字招牌”。2014年11月7日，京东宿迁客服中心率先通过国际顶级呼叫中心认证标准——COPC国际化高绩效标准，京东成为中国电商行业第一个通过该认证的企业，并创下国内时间最短、规模最大通过COPC认证的纪录。

 

带动宿迁发展成全国最大商务呼叫中心

 

随着业务的不断精进和发展，京东客服中心的规模极速扩大，员工从80人发展到上万人，办公点地点一变再变，从管委会的两层小楼到玩具厂的大厂房，再到之后建成客服中心一期、二期项目，如今京东客服中心在宿迁已经有22万平米的现代化办公大楼、近千套高标准员工宿舍，员工办公和生活条件有了巨大的改变。据悉，2022年底，客服中心三期项目也将正式投用，将形成超过80万平米的庞大产业园区。

 

据统计，京东宿迁客服中心有超过70%的员工来自宿迁本地。刘强东曾在接受媒体采访时笑称，“成立之初，京东客服基本上把宿迁会电脑的，会说普通话的全部招完了。”

 

2012年起京东宿迁客服中心开始与全国高校合作，共同开设电商人才实习培训课程。截至2019年，宿迁学院、宿迁技师学院等8所宿迁高校与京东开展合作，每年超过1000名宿迁高校的学生参加京东组织的各类培训课程，为毕业后从事电商服务行业打下基础。

 

在京东的带动下，当当、小米、途牛等众多互联网企业把客服中心落地到宿迁，如今宿迁已成为全国最大的商务呼叫中心，客服人员达2.5万人，此外，推动电商及相关产业发展，带动3.7万多名城乡青年就业。

 

助力宿迁弯道超车，打造千亿级电商产业

 

客服中心并非京东在宿迁布局的全部，据统计，截至2021年底，京东在宿迁累计投资项目13个、投资额超200亿元，涵盖电子商务、智慧城市、物流仓储、智能产业等七大业务，包括京东物流平行总部、京东云小镇、京东云华东数据中心、京东（宿迁）全国乡村振兴示范基地等26个重点合作项目。

 

 

京东众多新业务在宿迁探索成长，让宿迁一下“闯”到了互联网的前沿，找到了一条“弯道超车”的道路。

 

宿迁的电子商务产业园区落户企业700多家，集聚了超过3.7万的年轻人、从客服业务拓展到电商平台设计开发、产品销售运营等业务，成为综合性全产业链园区。园区2015年成立以来，仅6个月就创成“国家电子商务示范基地”，仅一年多时间就获评“全国电子商务产业园区20强”，从2015年底到2017年底，创造了电商交易额两年翻番等诸多奇迹。2020年4月，国务院正式批复设立“中国（宿迁）跨境电子商务综合试验区”。

 

目前，宿迁已经成为名副其实的“电商名城”：2021年宿迁网络零售额达到550亿元，电商产业相关从业人数超过60万人，而宿迁总人口还不到500万，也就是说，每9个人就有1个人靠电商吃饭；快递业务量连续9年稳居全国前50强，2021年平均每秒钟有18件快递从宿迁发出……电商产业已经成为宿迁的王牌产业，并且是宿迁第一个千亿级的产业。

 

宿迁市政府领导曾评价：“京东之于宿迁，就像微软之于硅谷、华为之于深圳。京东为宿迁的高质量发展注入了强劲动力。”

 

红星新闻记者 郭晶晶

来源：红星新闻今日头条号