肖志夫：为人民服务其实并不难，难的只是一点点“同情心”

2022年7月29日，笔者冒着酷暑来到广州市越秀区退役军人服务中心（白云路筑溪西街10号）开具一个身份证明，前台一位姓王的小伙子热情接待了我。

他说他是临时代理，不太了解相关政策规定，还得先问清楚才行。他打电话请教了主管这项工作的同事，又进屋里向其他同事反映了情况，然后告诉我必须按照以下程序办理：首先填写一份《查档申请书（本人版）》，由服务中心工作人员到局机关（竹丝岗大马路41号）查询档案，复印相关资料，估计需要几个工作日；然后电话通知我过来，根据查询结果开具证明。

既然这是规定，那就得按规定办，军人的天职是服从。

我一边填写申请书一边嘀咕：我千里迢迢从老家赶回来办事，真不容易，两头都要核酸检测，还得尽快赶回去，因为家里有八九十岁体弱多病的老人需要照顾……

等我填写完，在“本人自取”栏打上勾，这时从屋里走出一位年轻漂亮的女孩，手里挥舞着一张红头信签纸，高兴地冲我说：我已经帮你查到了，你的个人信息是完整的，证明已经给你开好了！

真是一个意外的惊喜，我感动得只知道不停地说“谢谢”。她说：“不用客气，您是我们的服务对象，这是我们应该做的！”

对于她来说，可能只是举手之劳，但是对于我来说，至少少跑了一趟路；她或许只是出自一点点同情心，而我是满满的感动，甚至平添几分对退役军人服务中心的好感，心里暖暖的。

经打听，这位女孩姓钟，她觉得这样的大热天出门一趟不容易，就找局里的同事查了发过来。我感叹：“都像你这样设身处地为服务对象着想就好了！”我毫不犹豫地拨通了越秀区退役军人事务局的电话020-37601697，反映这一情况，建议对钟小姐给予表扬。

其实，我们当今世界早已进入信息智能时代，我们有些政策规定是不是有些OUT了呢？

【广州市越秀区退役军人服务中心前台】

这时，有一位高高大大的中年妇女手拿几张发票跑来换医疗记账单，据说是广州空军某部队转业自主择业干部，她抱怨说：市里和其他区都是“一卡通”，哪个医院都可以看病，就我们越秀区每次看完病要拿发票来换记账单，很麻烦，跑断腿……小王同志表示同情，但又很无奈。

我偶然发现她换取的记账单是红色的，可是我家里保存了一大打子记账单都是蓝色的，从来没有用过，一打听，原来几年前就已经换成红色的了。我赶紧请领新的记账单，小王经请示同意马上给了我10张。这位女战友冲我说：你没有用记账单，说明你身体好啊！我说：没办法，在老家看病都得自掏腰包。

她又提到体检的事，据说同是自主择业干部，广州市管辖的每年6至11月半年内随时可以体检，天河区安排6月20日至8月31日体检……而越秀区往年就给一个月时间，今年还没有计划……

对此我也很有感触，自主择业这一部分干部，前半辈子为国家尽忠，无暇顾及家人，长辈健在的，希望后半辈子尽几分孝心，所以很多长年住在老家照顾老人，回来一趟不容易，是应该给多一些宽限时间。

对于这一部分人员的医保福利问题，也应该给予重视，事关他们的根本利益。有些急病不太可能及时赶回管辖地，而且有些大病重病往往开销很大，甚至可能一病让你倾家荡产。

其实要解决也不难，全国范围《基本医疗保险跨省异地就医直接结算经办规程》将于2023年1月1日起正式实施，如果与全国医保网络对接，在技术上应该没有问题。或者，至少应该出台一个“自主择业干部异地就医保障办法”，尤其是大病医疗保障，凭发票报销是最简单易行的办法。

走出退役军人服务中心，又进入了“火炉”，这时笔者更加感激这位钟小姐的帮忙。我在想，为什么有些服务人员对服务对象会有同情心，并在职责范围内提供一些力所能及的帮助呢？那是因为他们天天与服务对象打交道，看到听到的多了，深知他们的不容易；同时，他们职级相对较低，每天风里来雨里去，家庭上有老下有小，对生活的不容易有着切身体验。

而作为能够做出决策、解决实际问题的领导干部就大不一样了，他们在家或许有小保姆伺候，上下班可能有“专车”接送，办公室空调很凉快，可能还有部属端茶送水，客观上办公地点又相隔那么远，远离服务对象，怎么可能对服务对象产生同情心呢？再说，他们也很忙，天天开会，一直把为人民服务挂在嘴上，向上汇报工作成绩，向下布置任务提要求，还有很多应酬，哪有心思考虑那些鸡毛蒜皮的事情呢，更别说抓落实了。

如何才能改变这种现状？本人一再强调建立“为人民服务人民考核制度”，把服务者与被服务者的根本利益挂起钩来。退役军人事务部门，是服务退役军人的政府机构，他们有没有服务、服务得怎样，被服务者最有发言权。习近平总书记指出：“金杯银杯不如老百姓的口碑，干部好不好不是我们说了算，而是老百姓说了算。”

如果像这个部门对自主择业干部“年审”一样，让退役军人每年一次对这个部门的工作给出评价，并将评价结果作为这个部门领导干部的职级升降、进退去留的参考依据，那么，一定会最大程度激发他们的“同情心”和工作热情，服务工作也会不断改善和贴心。

（作者系昆仑策研究院特约研究员；来源：昆仑策网【原创】，作者授权首发）

电子邮箱：[email protected]

更多文章请看《昆仑策网》，网址：

http://www.kunlunce.cn

http://www.kunlunce.net