明德先生：跟江苏联通的领导简单聊几句

 

马上要睡觉了，思前想后，还是想跟江苏联通的领导简单聊几句：

 

一个简单的事情，闹成今天的大舆情，你们的应对之策，真的让人不敢恭维。

 

当然我也能理解，把小事情拖成大事情，最根本的是——没有人愿意为这个事担责任，所以互相踢皮球（比如把责任归为外包人员）、或者沉默不言，就是最好的选择了。网友之所以对你们发的“蛋炒饭”耿耿于怀，主要是你们同一时间、连发了两次，平常人自然想当然地认为：这是主观故意！

 

 

 

尤其是，你们早不发晚不发，偏偏选在毛岸英烈士的生日时发，你们说，这是网友冤枉了你们吗？

 

假如你们在发现舆情的第一时间，立即回答网友的质疑，表明坚定的立场，表示这是无心之举，谢谢大家的监督，一定注意改正等等，那我想：网友绝不会像今天这样，认定你们的行为属于主观恶意！

 

遗憾的是，第1次危机公关的绝佳时刻，被你们浪费掉了——然后新浪微博就把你们的官微给禁言了。

 

 

 

 

一下子，事情闹大了！

 

如果你们在这个时候果断发表声明，解释清楚来龙去脉，那我想，网友应该也能理解。

 

但你们在官微被禁言后，选择了“鸵鸟战术“。因为你们的默不作声，所以大家想当然认为你们就是做贼心虚，而且被平台禁言了，更坐实了你们的别有用心。

 

到这里，你们错过了第2次危机公关的时刻。

 

昨天晚上，你们接受澎湃新闻的采访，这本来是第3次补救的时刻，可你们用傲慢的态度“我们发的微博，没有任何问题”，直接拒绝掉了所有的可能性：

 

 

 

网友对你们的态度说明了一切简单，简单三个字——不认账！

 

今天，澎湃新闻悄无声息地删掉了昨晚的采访稿；

 

 

 

连为你们辩护的江苏网警，都被网友骂得自己删贴完事，然后紧急绣红旗；

 

 

 

 

 

而你们昨晚接受采访时，宣称稍后将发布声明，可到现在依然杳无音讯。。。

 

你们消耗掉了网友对你们最后的信任：

 

所以，此刻的你们，就只能被动地直面舆论的风暴！

 

我知道，你们个个都是很优秀的管理者，可一个小事愣是拖成大舆情，原因何在呢？

 

最根本的，恐怕是官僚主义作祟罢了——你们没有人敢站出来承担这个责任！

 

这个责任，已经不只是“蛋炒饭“本身了，而是这件事引发的网友对中国联通品牌形象铺天盖地的负面评价！

 

你们没有人敢站出来承担这个责任，但你们所有人都将承担这个责任——因为你们也给上级领导添了麻烦！

 

 

 

最后，我只是希望，你们能够从这场失败的危机公关中汲取教训，能够深刻反省官僚主义给自己的品牌形象带来的负面评价，敢于担当、敢于认错、敢于改正，而不是推卸责任，摆出一副“都是刁民想害朕“的高傲姿态。

 

就这样吧，晚安：

 

希望你们今晚能睡个踏实觉！

 

不过，我很怀疑：你们能睡得踏实吗？

 

请看：你们的小编连着4天在白天发晚安，难道他们过的是美国时间吗？

 

 

 

 

 

作者：明德先生  来源：新青年1919