齐薪玉：满是套路的自动续费该管管了

 

 如今，用户用手机开通各种会员包月、包年服务套餐时，稍不留神就可能掉进商家陷阱。据媒体报道，南宁的陈先生曾在电视上开通影视会员，次月该套餐直接从话费中扣除，一查更是发现商家所谓的包月是自动续费，到期日期竟为2099年。（中国工商网8.12）

 

自动续费的营销套路在各大应用软件中逐渐增加，不少用户都有这种莫名其妙“被扣款”的经历，自动续费往往有以下几种套路：一种是自动续费成了默认选项，或将续费选项勾选后放置在不显眼的位置，字体缩小让人难以察觉；另一种是商家限制消费者的选择；还有一种则是打着免费试用或1分钱体验30天的幌子，诱导消费者加入连续包月协议。《电子商务法》明确规定，经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。因此无论是上述哪种方式，都是侵犯消费者的消费知情权与选择权，属于违法侵权行为。

 

面对这种情况，更需要市场监管部门加强管理主动作为，不仅仅采取约谈的促使，更要对各个平台违规做法依法予以严惩，规范行业秩序，监管力度加强才能避免让自动续费成为成为行业默认许可的潜规则。互联网平台更应该增强责任意识，制定显眼的会员协议详细解释说明自动续费服务相关事宜，对于开通连续扣费的消费者，在扣费前通过发送短信、微信提醒等方式对用户进行提示与确认。用户自身更应当提高注意力，在付款前仔细阅读注意事项与相关协议，注意附件条款，当自身权益收到侵害时及时向有关部门举报寻求帮助。

 

当今是互联网大背景时代，网络媒体快速发展，线上网络会员已经成为日常生活工作娱乐不可或缺的一部分，各行各业都应该守住底线，不凭借自身优势套路消费者，为用户提供更好地服务。

 

作者：齐薪玉   作者单位：河北省任丘市新华路办事处    来源：昆仑策网【作者来稿】（图片来源网络 侵删）