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程方圆:“智能时代”更要让老年人感受到服务的温度
点击:  作者:程方圆    来源:昆仑策网  发布时间:2020-11-26 11:37:21

 

最近有两则和老年人相关的新闻上了热搜,重重地刺激了公众敏感的神经。1121日,湖北广水一名行动不便的94岁老人,为了激活社保卡,被亲属抬到银行、抱起来进行人脸识别。1123日,湖北宜昌秭归县,一位老奶奶独自冒雨在柜台交医保,工作人员告诉老奶奶“不收现金”,老人茫然不知所措。

 

这些场景,令人心酸又似曾相识,就在我们身边。他们就是我们的父母、我们的邻居、我们未来的自己。关心老年人使用智能设备遇到的困难,并非小题大做,这确确实实是困扰老人日常生活的大问题。他们不会使用智能手机、不会刷健康码、不会网上挂号、不会网上交医保……新技术的应用,对老年人显示出“不友好”的一面。当务之急,不能再让老人受困于扫码、刷脸、手机支付等智能科技手段。

 

应用新技术,原本是为了提供更好的服务,服务部门与普通群众的关系,实在不能因为技术的飞跃而越拉越远。在这两个事件中,无论拒绝用现金交医保,还是让老年人被抬到银行激活社保卡,不仅背离情理,也明显不符合有关规定,这首先还是便民意识淡漠的问题。对老人群体,不能粗暴拒绝、冷言冷语,更不能人为制造麻烦,折腾他们。只考虑自己方便,不考虑公众方便,这样的服务提供者理应受到舆论批评。

 

疫情期间,很多部门为不使用智能手机的老年群体提供特殊服务,北京健康宝前两天也上线老幼健康码助查询功能,解决老人和儿童出行时“验码”不便的问题。只要用心,总能突破新技术可能带来的壁垒,跨过使用中的鸿沟。

 

“老吾老以及人之老”。面对老龄化时代,希望我们的办事机构、窗口单位、服务人员都能多些换位思考,牢记“为人民服务”的宗旨利用好数字技术,真正让老年人群体感受到服务的温度。

 

作者:程方圆  单位:李天木乡政府  来源:昆仑策网【作者来稿】(图片来源网络 侵删)

责任编辑:向太阳
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