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赵德贤:在快递柜“收费”风波吸取经验
点击:  作者:赵德贤    来源:昆仑策网  发布时间:2020-06-09 13:02:37

 

 

 

一场突如其来的疫情,让快递成了更加日常的必须。疫情期间,快递柜更是让全国不少社区保证了安全社交距离,逐渐培养了业主的使用习惯,一时“名声大噪”。但近期,部分地区的快递柜由“免费”“打赏”变为“收费”模式,只要存放快件超过一定的时限,就要交纳“超时费”才能取走快件,一时引发热议和纠纷。

 

快递柜作为一种新生事物,如何管理和运营缺少经验,摸着石头过河的过程中,出现一些问题实属正常,解决这一问题除了规范管理、加强监管,还需要更多人性化的措施持续上线,多方发力、多管齐下,不断提升快递柜行业的服务质量,促进行业健康有序发展。

 

快递柜企业应主动承担社会责任,着手研究解决方案,调整完善收费机制,回应用户合理诉求。一是应大力开展增值业务,不断拓展收入渠道,力求把快递柜从单一的储物箱变成综合服务终端。比如线上寄件、柜体广告、屏保广告、取件服务页面广告、微信、支付宝、短信页面都可以成为其盈利模式,广告载体也正是快递柜的商业卖点。二是应重视改善用户体验,尽到提示说明义务,让快递柜获得消费者更多的认可。三是汲取教训。承认服务不完善,积极与用户进行沟通,满足用户基本诉求,使其基本权益得到更多保障。

 

快递公司应积极探索与快递柜企业的合作之道,充分尊重呵护消费者权益,有效解决快递“最后一百米”难题。真正提升物流终端服务质量,建立数据互通共享平台,加速与快递柜运营企业数据有效共享,协同多方共同创新,确保用户信息安全和物流末端作业效率同步得到有效提升。要注重保护消费者的知情权和选择权,使快递服务在合法合规的范围内运行。对快递人员加强监管,提醒快递人员在使用快递柜前,要尽量给客户电联确认,征得用户同意后投件入柜,并告之尽快取件,避免超时收费引发客户投诉,提升服务质量。

 

相关部门应加强监管,将快递柜服务纳入公共消费范畴。尽早制定快递柜行业规范,从而推动行业健康发展。认真研究消费者需求,顺应消费者需求升级,将快递柜纳入社区公共服务设施规划,作为公共设施的一部分。提供用地保障、财政补贴等等配套措施,努力服务满足广大消费者对美好生活的需要。适当延伸或扩大公共服务领域和范围,提高公共服务设施建设标准,将小区原有快递柜智能化升级改造作为“新基建”项目,减少快递柜的商业属性,增加公益属性。

 

作者姓名:赵德贤  河北省泊头市审计局来源:昆仑策网【作者来稿】(图片来源网络 侵删)

责任编辑:向太阳
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